환불 정책

반품 서비스

 

SATOSHI는 고객의 만족과 신뢰를 최우선으로 생각합니다.

제품 수령 후 7일 이내 고객센터를 통해 반품 요청을 접수해 주시면 절차에 따라 무료 반품 및 환불 처리(단순 변심으로 인한 환불은 배송 및 수거 택배 비용 부과)를 도와드립니다.

반품 제품이 본사 물류 센터에 도착한 시점 기준 영업일 3일 이내에 환불이 진행됩니다.

• 반품 요청은 [SATOSHI 챗봇] 또는 고객 상담(이메일 주소)로 접수해 주세요.

• 사용 흔적(상품 훼손, 택 제거, 오염 등)이 있거나, 재판매가 불가능한 제품의 경우 환불이 불가합니다.

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🔁 교환/반품/환불 절차

• 교환:
  SATOSHI는 교환 서비스를 제공하지 않습니다.
  교환을 원하실 경우, 제품 수령 후 반품 접수를 하신 뒤, 새로운 주문을 진행해 주시기 바랍니다.

• 반품 가능 기간:
  단순 변심에 의한 반품 및 환불은 제품 수령일로부터 5일 이내 반품 의사를 밝히고, 14일 이내에 제품이 반품 주소지로 도착해야 합니다.

• 하자 제품의 경우:
  제품에 하자가 있는 경우, 제품 수령일로부터 30일 이내 환불이 가능합니다.

• 반품 접수 및 배송:
  고객센터로 반품 요청을 주시면 택배 픽업 예약을 도와드리며,
  접수 후 14일 이내에 반품 제품이 도착해야 검수가 진행됩니다.
  검수 완료 후 3영업일 이내 환불이 처리되며, 결제 수단에 따라 실제 입금일은 다를 수 있습니다.

• 반품 시 유의사항:

  • 반품 시 제공된 샘플, 기프트, 패키지 포함 전 구성품을 함께 보내주셔야 합니다.

  • 단순 변심에 의한 부분 반품 및 부분 환불은 불가합니다.

  • 당사 계약 택배사가 아닌 업체 이용 시 발생할 수 있는 배송 비용과 파손/분실에 대한 책임은 고객에게 있습니다.

• 오프라인 매장 구매 제품은 매장 기준에 따르며, 온라인 구매 제품은 오프라인 교환/환불이 불가합니다.

• 배송 중 파손된 제품 수령 시:
  제품 상태를 사진으로 남긴 후 고객센터로 문의해 주세요. 신속히 대응해 드리겠습니다.

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📞 고객센터 안내

• 운영 시간: 월 – 금요일 오전 11시 ~ 오후 5시 (점심시간 12시 ~ 1시 / 주말 및 공휴일 휴무)

• 문의처: [사토시 챗봇] | satoshichat@satoshi.fit

 

SATOSHI 와 동행해주셔서 감사합니다.